Indonesia Menyala - Layanan akhir pekan Bank Jambi dinilai sebagai langkah strategis dalam menjaga kepercayaan nasabah di tengah gangguan layanan sistem perbankan.
Pengamat perbankan Laila Farhat menyebut kebijakan membuka layanan operasional kantor cabang hingga Sabtu dan Minggu menunjukkan komitmen bank dalam menjaga pelayanan kepada masyarakat.
Menurutnya keberlangsungan layanan kepada nasabah merupakan faktor penting dalam industri perbankan.
Laila Farhat menjelaskan bahwa ketika layanan digital seperti ATM dan mobile banking mengalami gangguan, bank harus memastikan alternatif layanan tetap tersedia bagi nasabah.
Salah satu langkah yang dapat dilakukan adalah memperkuat layanan melalui kantor cabang.
“Pembukaan layanan hingga akhir pekan menunjukkan Bank Jambi berupaya menjaga kelangsungan transaksi nasabah melalui layanan langsung di kantor cabang,” ujar Laila Farhat pada Sabtu, 7 Maret 2026.
Ia menilai penguatan layanan teller dan customer service menjadi bagian penting dalam menjaga aktivitas transaksi nasabah.
Melalui layanan tersebut nasabah tetap dapat melakukan transaksi dasar seperti penarikan tunai, setoran, maupun verifikasi rekening.
Menurutnya langkah ini merupakan mekanisme mitigasi yang umum dilakukan dalam manajemen krisis operasional perbankan.
Laila Farhat menegaskan upaya tersebut juga harus diiringi percepatan pemulihan sistem teknologi informasi.
Selain itu bank perlu melakukan audit keamanan sistem serta memperkuat tata kelola keamanan siber untuk mencegah gangguan serupa di masa mendatang.
